Regalos di Amor había construido una operación rentable en torno a campañas publicitarias. Sin embargo, había una gran oportunidad desaprovechada: no existía una estrategia para retener a sus compradores. Cada semana, la base de datos crecía con nuevos clientes, pero ninguno recibía seguimiento ni contenido pensado para nutrir la relación con la marca.

En otras palabras, todo el foco estaba puesto en vender... pero no en fidelizar.

El trabajo ejecutado

Trazamos una hoja de ruta clara con un objetivo inicial: lograr que al menos el 60% de la base de datos interactuara con los correos enviados.

Para ello, trabajamos en dos frentes clave: automatización y campañas periódicas. Esto implicó construir una estructura sólida desde cero, basada en tres pilares:

• Segmentación inteligente: se crearon tres segmentos diferenciados de usuarios comprometidos (engaged), basados en aperturas y clics, para medir el impacto real del contenido enviado.
  
  
• Emails de reactivación: diseñamos y redactamos una secuencia de tres correos tipo win-back, con el objetivo de reenganchar a aquellos contactos que habían dejado de interactuar con la marca.
  
  
• Campañas semanales: comenzamos a nutrir la base de datos con contenido relevante y variado: productos destacados, recomendaciones de la marca y promociones disponibles.

Nota: Este caso de estudio fue realizado junto al equipo de ED Digital, agencia de Klaviyo Elite Partner, para quien estuve trabajando. Si estás interesado en conocer más de su trabajo, consulta aquí