Política de reembolso

Todos los servicios y productos digitales adquiridos cuentan con 8 días de garantía para cumplir con la promesa de contenido presentada en cada uno de ellos. Para dichos casos, el reclamo de garantía deberá aplicarse en el marco de las razones presentadas a continuación: 

• Garantía por fallo tecnológico: por razones de infraestructura o por problemas técnicos, el producto o servicio digital no es entregado satisfactoriamente al cliente o usuario. No aplica en consultorías estratégicas, en las que el mismo cliente se encarga de elegir fecha y hora sujeta a disponibilidad propia y del consultor.
• En caso excepcional que el consultor y el cliente no pueden concretar la reunión pasado los 30 días hábiles desde la fecha de la compra del servicio de consultoría, se procederá a la devolución del 50% del valor del mismo.
• En el caso de los libros electrónicos o cursos virtuales, el administrador se encargará de dar cumplimiento a las necesidades técnicas de los usuarios. En caso contrario, si pasados los 8 días de garantía, los impasses no han sido superados, se procede a la devolución del 100% del valor. 
  
  
• Garantía por carencia: aplicará cuando el servicio o producto digital promocionado no incluye o contiene una o más partes de la promesa de valor del mismo. Es decir, que el producto presentado indica que contiene, por ejemplo, 6 capítulos de información y el material recibido por el usuario tiene solo 5, en dicho caso aplicaría la "garantía por carencia". 
  
  
• NO es motivo de aplicar garantía o reembolso de dinero aquellos casos en los que los clientes no obtengan resultados similares o mejores a otros comercios en los que las estrategias propuestas, compartidas u ofrecidas a través de los diferentes servicios o productos digitales han sido aplicadas.
  

En cualquier caso de reembolso, se descontará un 5% de comisión correspondiente a las obligaciones establecidas por Shopify por el uso de tarjetas de crédito/débito a través de su pasarela de pagos Shopify Payments. 

Todos los conocimientos presentados por el equipo de KPMarketing tienen como el fin de aportar al desarrollo profesional de emprendedores y profesionales con estudios en marketing o carreras afines. Asimismo, la contribución que se hace por los servicios y productos ofrecidos sirve de compensación para los consultores, estrategias o profesionales que han puesto a su disposición sus conocimientos para la creación de dichos servicios o productos. 

En caso de tener consideraciones especiales o fuerza mayor que deriven en la necesidades de tener un reembolso por la adquisición de cualquiera de los servicios y/o productos adquiridos, puede comunicarse directamente al correo: karoll@kpmarketing.company.